aha App
Müllmelde-App
FAQ zur aha APP
Sie haben eine Frage zur aha-App oder etwas funktioniert nicht wie erwartet? In unseren FAQ haben wir die wichtigsten Punkte für Sie zusammengestellt. Ein Klick auf den Button – und Sie sind bei den passenden Antworten.
Nutzung der App
Wie sehe ich meine Abholtermine? Wie richte ich Push-Erinnerungen ein?
Auf dem Homescreen oben links auf „Abholtermine“ tippen → Ort wählen → Straße auswählen → Hausnummer eingeben → ggf. Adresszusatz ergänzen. Anschließend werden die passenden Abholtermine angezeigt. Tipp: Über „Als Favorit speichern“ lässt sich die Adresse schnell wieder aufrufen.
In Favoriten (Homescreen, Button oben rechts). Dort kann der Eintrag einfach über „Favorit löschen“ entfernt werden. Um eine neue Adresse hinzuzufügen gehen Sie auf den Homescreen und tippen Sie oben links auf „Abholtermine“.
Beim Speichern eines Favoriten wird automatisch gefragt, ob Benachrichtigungen aktiviert werden sollen. Nach Zustimmung kann Folgendes gewählt werden:
- Für welche Abfallarten die Push-Benachrichtigung erfolgen soll
- Wann die Erinnerung kommt: 18 Uhr, 20 Uhr am Vorabend oder 6 Uhr am Abholtag.
Adresse auswählen → Termine werden angezeigt → „In Kalender übernehmen“ wählen.
Favoriten aufrufen → die gespeicherten Favoriten werden angezeigt → „Termine anzeigen“ tippen → Adresse wird angezeigt → „In Kalender übernehmen“ tippen.
Hinweis: Apple hat mit iOS 26.01 etwas an den Schnittstellen für Kalender-Importe verändert. Dadurch kann die App die ICS-Datei aktuell nicht korrekt übergeben und schließt sich unerwartet.
Die Funktion wird angepasst, sobald Apple wieder eine stabile Übergabe ermöglicht. Ein Update ist geplant.
Technische Besonderheiten & bekannte Einschränkungen
Manchmal liegt es nicht an der App, sondern an technischen Änderungen oder bestimmten Service-Vereinbarungen. Hier die häufigsten Fälle – kurz erklärt.
Apple hat mit iOS 26.01 etwas an den Schnittstellen für Kalender-Importe verändert. Dadurch kann die App die ICS-Datei aktuell nicht korrekt übergeben und schließt sich unerwartet. Die Funktion wird angepasst, sobald Apple wieder eine stabile Übergabe ermöglicht. Ein Update ist geplant.
Die technische Änderung von Apple kam überraschend und erfordert ein Update der Kalender-Funktion. Das ist bereits eingeplant – die Umsetzung braucht jedoch etwas Zeit, weil die App an mehreren Stellen angepasst und getestet werden muss.
Wenn einzelne Abfallarten nicht angezeigt werden, liegt das meist daran, dass für die angegebene Adresse keine Abholung vorgesehen ist. Beispiel: Es wurde keine Papiertonne und deren Leerung bei aha bestellt.
- Ort korrekt gewählt?
- Straße korrekt ausgewählt?
- Hausnummer + eventueller Adresszusatz korrekt eingetragen?
- Adresse als Favorit gespeichert?
Wenn danach weiterhin keine Termine angezeigt werden, gibt es für die Adresse möglicherweise tatsächlich keinen Abholservice für diese Abfallart.
Zusatzservices & Sondertermine
Was gibt es zusätzlich – Laubsäcke, Kompost, Weihnachtsbaum
Im Herbst erscheint in der App unten rechts der Button „Laubsäcke“. Der dort hinterlegte Link führt direkt zum Bestellformular auf unserer Website.
Nach Weihnachten erscheint in der App unten rechts der Button „Weihnachtsbaum-Sammelstellen“. Tippen öffnet die Übersicht der Sammelstellen auf der Karte in der App.
Ganzjährig ist unten rechts auf dem Homescreen ein Button „Kompost & Erden“ mit einem Link zu Informationen dazu auf unserer Website.
Ausnahmen: Der Button unten rechts wechselt automatisch nach Saison:
- Herbst → Laubsäcke
- Nach Weihnachten → Weihnachtsbäume
- Jede andere Zeit im Jahr → Kompost & Erden
- Ort korrekt gewählt?
- Straße korrekt ausgewählt?
- Hausnummer + eventueller Adresszusatz korrekt eingetragen?
- Adresse als Favorit gespeichert?
Wenn danach weiterhin keine Termine angezeigt werden, gibt es für die Adresse möglicherweise tatsächlich keinen Abholservice für diese Abfallart.
Abfallarten & individuelle Besonderheiten
Spezialfälle je nach Wohnort oder Vertragssituation
Um bei diesem Beispiel zu bleiben: Papier wird nur abgeholt, wenn für die Adresse z.B. eine Tonne bestellt und eine Abholung vereinbart wurde. Wenn zu einer speziellen Abfallart keine Termine in der App angezeigt werden, liegt das daran, dass für diese Adresse keine Abholung für Papier mit aha vereinbart wurde – es ist kein Fehler der App. Kontakt für Nachfragen: www.aha-region.de/kontakt
Alle Informationen, detaillierte Abfuhrkalender und Sonderregelungen findest du auf der Website von AHA: www.aha-region.deHier gibt es auch Erklärungen zu den Abfallarten, Abfuhrarten und Besonderheiten.
Kontakt & Support
Wenn die App nicht weiterhilft
Wenn inhaltliche Fragen auftreten – zum Beispiel zu Abholterminen, Tonnengrößen oder Vertragsdetails – ist unser Kundenservice die richtige Ansprechstelle.
Dort kann geprüft werden, welche Abholarten für deine Adresse hinterlegt sind und ob ggf. eine Bestellung fehlt.
Technische Rückmeldungen zur App kannst du direkt über das Kontaktformular auf unserer Website einreichen.
Je genauer du beschreibst, was passiert (inkl. Gerät, Betriebssystem, App-Version), desto schneller kann das Team reagieren.
Auf der Website von AHA findest du alle Details kompakt an einem Ort: www.aha-region.de Dort gibt es u. a. Infos zu Abfallarten, Zusatzservices, Abfuhrsystemen und Besonderheiten.
